Comment créer une stratégie de communication inclusive pour une entreprise ?

L’inclusion et la prise en compte de la diversité sont devenues des priorités pour les entreprises modernes, tant en B2C qu’en B2B, et créer une stratégie de communication inclusive et féministe est un moyen de répondre à ces nouveaux enjeux.

Une telle stratégie consiste à veiller à ce que les messages de l’entreprise soient représentatifs de toutes les personnes, y compris les femmes, les personnes de couleur, les personnes handicapées et les personnes LGBTQ.

Dans cet article, découvrez les avantages de créer et de mener une stratégie de communication inclusive pour votre entreprise ainsi que des conseils pour la réaliser.

Pourquoi créer une stratégie de communication inclusive ?

Créer une stratégie de communication inclusive et féministe permet de renforcer la réputation de votre entreprise en montrant qu’elle est sensible aux différences et qu’elle s’efforce d’être représentative de toutes les personnes. Cela peut également attirer des clients fidèles qui soutiennent les efforts de l’entreprise en matière d’inclusion et de diversité.

Une communication inclusive peut également renforcer la culture d’entreprise et améliorer la satisfaction des employés. Les employés sont plus enclins à s’engager dans une entreprise qui valorise la diversité et l’inclusion et qui promeut un environnement de travail sain pour toutes les personnes, quelles que soient leurs différences.

Enfin, une communication inclusive peut aider les entreprises à atteindre de nouveaux marchés en s’adressant à des groupes de personnes qui ont été auparavant ignorés ou mal représentés. Cela peut élargir la base de clientèle de l’entreprise et lui permettre de se développer dans de nouveaux secteurs.

Comment créer une stratégie de communication inclusive et féministe pour une entreprise ?

Étape 1 : Évaluer les messages actuels

La première étape pour créer une stratégie de communication inclusive et féministe consiste à évaluer les messages actuels de l’entreprise. Cela implique de vérifier si les images et les messages utilisés sont représentatifs de toutes les personnes et si l’entreprise fait preuve de sensibilité envers les différences de genre, de race, de capacité, etc.

Cette première étape est essentielle pour dresser un tableau complet de la communication actuelle de votre entreprise. Elle vous permettra d’identifier les axes d’amélioration de votre stratégie. Un bon moyen pour faire un état des lieux pertinent est de faire appel à des experts en stratégie de communication et en représentativité. Il est également recommandé de faire participer des personnes concernées par ces enjeux.

Étape 2 : Développer une stratégie inclusive

Après avoir évalué les messages actuels, la prochaine étape consiste à développer une stratégie inclusive. Cela peut impliquer la mise en place d’une équipe dédiée à la diversité et à l’inclusion, la formation du personnel sur les questions de diversité et l’élaboration de politiques pour veiller à ce que les messages soient inclusifs.

Commencez par identifier vos cibles, leurs caractéristiques démographiques, leurs comportements, leur intérêts et leurs façons de penser. Vous devez être à même de les comprendre pour vous adresser à elles de manière efficace et pertinente. Pour faire cela, vous pouvez réaliser des enquêtes quantitatives (questionnaires de satisfaction, quizz) et qualitatives (entretiens individuels ou en groupes.

Vous devez arriver à créer un persona marketing pour votre entreprise. Il s’agit d’une représentation fictive d’un consommateur type qui est utilisée pour comprendre leurs clients et qui permet de développer une stratégie de marketing plus ciblée.

Étape 3 : Mettre en œuvre la stratégie et évaluer les résultats

Une fois la stratégie développée, il est important de la mettre en œuvre et d’évaluer les résultats. Cela peut inclure des enquêtes auprès des employés et des clients pour savoir si les messages sont perçus comme inclusifs et le suivi des indicateurs de performance pour voir si la stratégie a eu un impact positif sur l’entreprise.

Les indicateurs de performance d’une stratégie de communication dépendent des objectifs de communication que vous avez fixé en amont. Certains indicateurs couramment utilisés sont :

1. La portée : Le nombre de personnes qui ont vu ou ont été exposées à une communication.
2. L’engagement : Le nombre de personnes qui ont interagi avec la communication, par exemple en aimant, en commentant ou en partageant une publication sur les réseaux sociaux.
3. La notoriété de la marque : La reconnaissance de la marque par les consommateurs.
4. La perception de la marque : Les opinions et les attitudes des clients envers une entreprise ou un produit. Dans ce cadre, vous devez vous assurer que les femmes, les personnes de couleur, les personnes LPBTQ, les personnes handicapées et toutes les minorités ont une bonne image de la communication de votre entreprise.
5. Le taux de conversion : Le nombre de personnes qui prennent une action souhaitée, comme acheter un produit ou remplir un formulaire d’inscription, par rapport au nombre total de personnes qui ont vu la communication.
6. La fidélité du client : La mesure de la loyauté des clients à l’égard d’une entreprise ou d’un produit.

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En conclusion, une stratégie de communication inclusive et féministe peut apporter de nombreux avantages tels que l’amélioration de l’image de marque, la renforcement de la culture d’entreprise et la fidélisation des clients. Aujourd’hui, la majorité des sociétés doivent faire cet effort, que ce soit pour répondre à des enjeux internes ou externes.